上海电(陈景堂王理春明)人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力。记者了解到，目前全国已有多家医院推出智慧医疗服务，覆盖多个省、自治区、直辖市，成为提升患者使用互联网医院缓解医疗问题的重要驱动力。“人工智能辅助医疗”正在成为一种可以复制和推广的经验。在上海，如何让互联网医院更适合老龄化，把老年患者面临的“数字鸿沟”变成“数字红利”，分享智慧医疗带来的便利，医疗机构不断探索新的途径。记者走访上海交通大学医学院附属仁济医院(以下简称仁济医院)了解到，高度拟人化的ai护士肖伟，准备未来在互联网医院为不擅长操作智能设备的老人提供服务。日常的医疗问题可以通过老年患者和数字智能客服之间的语音来解决，比如:“颈动脉超声如何预约？”“我自己的药去哪里拿？”“数字化转型让医院变得越来越智能。医院智慧的初心是让患者，尤其是去医院频率高的老年人，有更好的就医体验，得到更温暖、更便捷的诊疗。”仁济医院党委书记郑俊华表示，从数字智慧医疗1.0到便捷医疗2.0，再到数字智慧客服3.0，仁济医院不断完善线上诊疗模式，不断优化完善流程，升级互联网医院数字智慧客服，希望为患者提供更便捷、更贴心的“智慧服务”。“有了智能客服的帮助，我们老年人也可以方便地使用互联网医院了！”退休教师姚女士告诉记者，她之前患脑血管瘤，在仁济医院做手术治疗，一直在尝试网上随访、配药、随访。在网上就医的过程中，她经常会遇到各种问题，无从下手。后来仁济医院推出了智能客服，给姚女士带来了很多便利。在智能客服的帮助下，姚女士不仅定期在线就诊，还教会了小区的很多邻居使用互联网医院。姚女士坦言，身边很多老朋友，由于年龄大，行动不便，复诊频率高，互联网医院“足不出户”就能看病送药到家的服务，非常适合老年人的医疗需求。据悉，仁济医院是互联网医院数字智人客服领域的试点示范单位。2022年4月，医院推出数字智能医疗1.0，智能客服在线问答，人工智能服务数字人24小时在线回复。一年多来，仁济医院互联网医院智能客服接待人次超过65万，回答问题超过21万，为数字化服务转型升级积累了大量数据。作为上海“便民医疗服务”数字化转型2.0试点，仁济医院拓宽了互联网医院智能客服的服务范围，实现了挂号、就医、药品物流查询等客服指导全流程，并融入了检查报告解读、就医指导、药品配送、药品说明书查询等功能，进一步优化了患者的就医流程和体验。随着试点机构的不断探索，“AI辅助医疗”的经验正在不断推广。记者在仁济医院互联网医院线下体验中心了解到，医院不断了解前来询问的老年患者对互联网医院的认知和使用情况，了解老年人对互联网的熟悉程度、使用习惯和障碍。结果发现，老年患者普遍希望操作更简单、更直观、更具互动性，老年人视力差、打字慢，更倾向于通过语音对话登录和使用互联网医院。同时，仁济医院与民政部门联手组织“互联网医院+养老院”项目，通过智慧医疗平台将三级医院的优质医疗资源覆盖到养老机构，在对养老院工作人员和老人的调查中获得了相同的结果。围绕老年患者的核心诉求，仁济医院与相关企业联手，深挖数字化智慧客服的老龄化应用，锁定数字化智慧客服3.0的升级目标，将给予老年患者更便捷直观的体验，更有温度的数字化服务。记者了解到，升级后的数字智慧客服3.0——一款高度拟人化的AI护士“小威”，在研发过程中充分融入了老龄化思维。一方面，通过语音直接对话交流的能力，突破交流障碍，对不擅长操作智能设备的老年人更加友好。另一方面，在人工智能驱动结合图形渲染、动作捕捉、语音合成等技术手段的帮助下，“小威”护士拥有了与真人相似的形象，表情和动作栩栩如生，嘴唇动作可以与声音实时同步，具备了表达情感和交流的能力。“老龄服务一直是仁济医院线上线下诊疗服务的重点。仁济将与行业各界一起，深挖‘数字智能’的应用，为老年患者提供更有温度、更细致、更便捷的数字化服务。”仁济医院院长夏强说。医院努力研究解决互联网医疗中普遍存在的困难。通过多方合作，搭建患者、医生、医院之间的信息桥梁，共同加快“便捷医疗服务”的数字化转型，探索老龄服务新路径，共同打造医疗服务高质量发展的新引擎。(完)[责任编辑:潘烨]